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万师傅最全下单指南

2020-01-17 18:27:38

最近,有很多小萌新向小万咨询:
订单该怎么下~
立!马!安!排!
这份最新最全的下单攻略,
请认真阅读哦!


针对企业用户,万师傅总共有2个渠道可以下单:官网和微信公众号。


官网下单流程


下单流程:进入订单发布页面 → 根据提示添加相关信息 → 发布订单 → 等待师傅报价


收藏订单管理中心网址,下单更方便哦!

点击链接进入网页,即可收藏  

https://user.wanshifu.com/



1

点击首页中间的按钮“发布订单找师傅

万师傅最全下单指南

或者点击订单管理,进入售后管理中心,点击右上角“发布订单找师傅”


万师傅最全下单指南

万师傅最全下单指南


2

添加服务类目和商品信息,点击“下一步

万师傅最全下单指南

小贴士

让师傅快速报价诀窍

①上传清晰、完整的商品照片及其他商品信息,有利于师傅快速报价,找到最优质的师傅。

②如商品有特殊要求,可留言备注,以便师傅更准确的报价。



3

补充详细信息,点击“提交订单

万师傅最全下单指南




4

订单发布成功,小萌新们可在售后管理中心—订单管理—师傅订单中查看发布的订单情况,并指派合适的师傅哦~

万师傅最全下单指南













都看到这了,赶紧收藏售后管理中心网址吧,下单和管理订单更方便哦!

点击链接进入网页,即可收藏  

https://user.wanshifu.com/




微信公众号下单流程


下单流程:关注微信公众号(万师傅企业版)  点击下单助手,进入下单页面 根据提示添加相关信息 发布订单 等待师傅报价



1

扫描下方二维码,关注微信公众号:万师傅企业版

万师傅最全下单指南

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2

点击下方菜单栏:下单助手

万师傅最全下单指南


3

登录账号

万师傅最全下单指南


4

点击首页下方发布订单按钮

万师傅最全下单指南


5

选择下单模式

万师傅最全下单指南


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选择服务类目

万师傅最全下单指南


7

选择服务类型

万师傅最全下单指南


8

填写商品信息

万师傅最全下单指南

小贴士

让师傅快速报价诀窍

①上传清晰、完整的商品照片及其他商品信息,有利于师傅快速报价,找到最优质的师傅。

②如果订单有特殊要求,可利用备注,有利于师傅更准确的报价。


9

填写客户信息

万师傅最全下单指南

小贴士

提供优质的服务,获买家好评

①准确预留客户电话,能够让师傅尽快预约客户,安排上门服务。

②准确的楼层电梯信息,能够让师傅提前准备相应的搬运工具,保证服务顺利进行,给客户留下好印象。



10

填写物流信息

万师傅最全下单指南

小贴士

提供优质的服务,获买家好评

准确填写物流信息和到货情况,让师傅优先排单,安排运输车辆,规划送货线路,避免无法服务或延期服务的情况。



11

填写其他要求和联系人信息

万师傅最全下单指南

小贴士

提供优质的服务,获买家好评

①填写有效的联系人信息,能够避免服务过程中出现异常问题,找不到负责人协商,导致服务搁置买家对您店铺进行差评的情况。

②如果订单有特殊要求,可利用备注,将您的要求告诉师傅,师傅会尽量满足。



12

提交订单

万师傅最全下单指南


个人中心,我的订单中查看订单状态、指派师傅等操作。

万师傅最全下单指南

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疑问解答


1

怎么找到对应的服务类目

网站目前提供以下13大家居服务类目:家具、灯具、卫浴、墙纸、地毯、浴霸、净水器、晾衣架、窗帘、家电、健身器材、门、智能锁。根据您的商品属性下单即可。


2

不确定商品属于哪个服务类目怎么办?如:吊顶

平台大部分师傅的服务技能不仅仅局限于当前类目,可选择相类似的商品类目进行下单,会安装的师傅会自行报价。例如“吊顶”可选择:卫浴、浴霸、灯具类目进行下单。


3

查看下单所在地是否有报价师傅

想了解下单地区有多少师傅,打开万师傅官网,点击右上角“师傅地图”,选择地区、服务类目和服务类型,点击开始找师傅,即可知道订单所在地的师傅数量。


点击链接并收藏网页,快速找师傅:

/Complain/mastermap

万师傅最全下单指南

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4

订单发布后,长时间无人报价

师傅报价有效期为24小时,超过24小时订单将自动关闭。

无人报价原因主要有以下2点:
①订单信息有误,导致师傅无法报价
②下单地区师傅资源较少,师傅在忙没有时间看


解决方法

检查订单信息是否有错误,完善订单信息

②使用师傅地图查看下单地区报价师傅数量是否充足

③利用总包下单,总包服务商会为您寻找到合适的师傅。


总包订单下单入口 

万师傅最全下单指南

选择服务城市服务类目

寻找合适的总包服务商

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5

订单服务过程中联系不上师傅

①请在订单管理中找到该订单,找到该师傅的报价,报价列表右边红色小图标处可以看到师傅的紧急联系电话,尝试拨打紧急联系电话进行联系。

万师傅最全下单指南

②如果还是没有人接听请发送短信给师傅。

③若一直未联系上建议及时咨询平台人工客服协助。

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6

师傅原因导致商品破损

物流提货正常签收,但配送到客户家中时,外包装出现破损。或由于师傅安装、搬运等操作不当,导致商品破损。态度恶劣、无法沟通的,可向平台客服反映,平台将对师傅进行处罚,并让师傅进行合理赔偿。



7

师傅原因导致二次上门,该怎么操作?

①及时与师傅进行沟通,按照师傅的服务承诺合理增加费用,协商一致后,由师傅操作二次上门。

②如果师傅拒绝合理的二次上门,您可在订单担保期内及时联系平台,客服人员会协助您进行联系沟通。



8

怎么给师傅增加费用?

①订单付款成功后,可在订单列表中找到该订单

②并在“订单金额”下方点击“增加费用”按钮,在弹窗页面输入增加的费用类型、金额和原因(注:配送类订单可同时增加服务费用和物流运费)

③完成付款后即可为师傅增加费用,同时师傅会收到费用增加的短信通知。



9

客户没有收到服务确认码,师傅没有办法确认完工,怎么办?

服务确认码是师傅在点击预约客户后,系统自动给客户发送的6位数字验证码,师傅在服务完成后找客户索要,在APP内填写服务确认码提交服务完成。


解决方法

作为下单方,也可以看到该确认码。当师傅由于特殊原因无法找客户拿到确认码,您可以把该确认码提供给师傅,已让师傅确认服务完工(注:如师傅未完成订单不要随意提供)。


服务商选择


目前,平台有2种服务商可供选择:师傅和总包服务商


师傅特点

①服务范围广,师傅覆盖全国,区县售后无盲区

②管理成本低,师傅经过专业培训,指派师傅后可放心交给师傅服务

③自主选择师傅,售后成本可控

④交易安全有担保,师傅服务实时监控,异常问题及时提醒,满意后再付款。


总包服务商(仅支持官网指派)特点:

①合作简单方便,仅需对接一家,解决全国售后问题。

②服务质量好,拥有严格的企业资质认证,专业服务流程。

③结款灵活方便,支持单笔支付和账单支付。

④专属客服对接,一对一售后服务,24小时全程跟进。



下单模式及流程介绍


当前平台有两种下单模式可供选择:报价招标和一口价。


1

报价招标

订单发布后,多个师傅报价,可自主选择师傅合作。


流程

用户下单  师傅报价  用户选择师傅并指派 → 师傅收到指派通知  师傅开始为客户提供服务  师傅确认服务完成  操作服务完工 → 等待付款

 


2

一口价

下单后,系统将根据平台标准价自动计算出订单服务金额,师傅进行抢单并提供服务。

注:仅支持部分类目(卫浴、灯具、晾衣架、净水器、智能锁)


流程

用户下单  师傅进行抢单(有效期:24小时)  用户托管服务费用(有效期:24小时)  师傅开始为客户提供服务  验收评价



最后,小万再强调下,完整准确的“订单信息”能够帮助师傅提供最优质的服务,保证服务顺利进行,让买家享受优质的服务体验,给您店铺收获好评!


如果还有疑问

可扫描下方二维码咨询哦

万师傅最全下单指南


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